פסק-דין בתיק ת"צ 24865-05-11

אישור הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית

1.                  בקשה לאישור הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית, לאחר שהסדר הפשרה פורסם ולא נתקבלו התנגדויות.

2.                  נושא התובענה הוא הודעות ששלחה המשיבה (" סלקום") ללקוחותיה, שבהן נאמר כי חבילות הגלישה שרכשו מוצו (" הודעת המיצוי"), וזאת לפני מיצויין בפועל.

קבוצת התובעים הוגדרה " כל לקוחותיה של סלקום אשר התקשרו עימה בכל חוזה החל מ 7 שנים טרם קבלת המבקש את הודעת המיצוי (ככל שסלקום מסרה בכל תקופה זו הודעות מיצוי) אשר כלולים בו תנאים זהים לאלו שבהסכם (כאמור בס' 30 לעיל), ואשר קיבלו את הודעת המיצוי וחדלו, בסמוך לאחר מועד קבלתה, מלעשות שימוש בחבילת הגלישה שרכשו" (סעיף 50 בבקשת האישור).

      עילת התובענה היא הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א - 1981.

הסעדים שנתבקשו: צו שיורה לסלקום לחדול משליחת הודעות המיצוי המטעות או לשלוח הודעות מיצוי מדויקות; פיצוי חברי הקבוצה בסכום של 20 ש"ח בגין אובדן הנאה; ופיצוי לטובת הציבור.                                                                                                          

3.                  לטענת המבקש, סלקום שלחה את הודעת המיצוי למרות שידעה כי ניצל רק 77% מחבילת הגלישה, ובכך הפרה את הוראת סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, והטעתה אותו ואת חברי הקבוצה. המבקש טען כי הסתמך על תוכנה של הודעת המיצוי וחדל לעשות שמוש בשירותי הגלישה שרכש, ובכך נגרם לו נזק של אובדן הנאה.  

4.                  תשובת סלקום לבקשת האישור נתמכה בתצהיר מר יוני סבג, סמנכ"ל אגף שירות ומכירה. לטענת סלקום, במועדים הרלוונטיים שלחה שתי הודעות טקסט עבור כל חבילת גלישה שרכש הלקוח: ההודעה הראשונה נשלחה לאחר ניצול כמחצית מחבילת הגלישה, ונועדה לעודד את הלקוח לבדוק את השמוש שעשה בחבילה (" הודעת הניצול"); וההודעה השניה נשלחה כאשר חבילת הגלישה מוצתה. נטען כי המבקש רכש שתי חבילות גלישה נפרדות (בנפח של 700 MB ו - 300 MB) והודעת המיצוי שנשלחה אליו התייחסה למיצוי חבילת גלישה אחת מתוך השתיים שרכש. 

סלקום טענה כי המבקש לא הסתמך על ההודעות שנשלחו אליו, ידע בפועל מהי יתרת נפח הגלישה שנותרה לו, ואף לא חדל מלהשתמש בחבילת הגלישה. במישור הקבוצתי נטען כי סלקום מאפשרת ללקוחותיה לברר בכל רגע נתון מהו היקף השימוש שנעשה בחבילת הגלישה שרכשו.

סלקום הוסיפה כי ההודעות נשלחו לפנים משורת הדין, במטרה להיטיב עם הלקוחות. סלקום הוסיפה כי הפרקטיקה השירותית שנהגה לפיה אומצה על ידי המאסדר (רגולטור) במסגרת תיקון מספר 58 לרשיון הרט"ן של סלקום, שקובע את חובת סלקום לשלוח הודעות ללקוחות בדבר השמוש שעשו בחבילות הגלישה. תיקון דומה נערך ברשיונן של חברות הסלולר האחרות.     

התיקון נכנס לתוקף ביום 13.3.11, מתייחס למשלוח הודעות עבור כל "חבילת גלישה", וקובע כי בעל הרשיון ישלח מסרון למנוי שניצל 75% ו - 95% מהחבילה שנרכשה על ידו.

סלקום הוסיפה וטענה כי הסעדים הנתבעים משוללי יסוד וכי התובענה אינה כשירה להתברר כתובענה ייצוגית.

5.                  המבקש השיב לתשובת סלקום, התקיימו מספר ישיבות של בית המשפט, ואז הציעו הצדדים הסדר פשרה, שאלו עיקריו:

א.                              התקופה הרלוונטית להסדר מתחילה ביום 1.9.10, הוא המועד המוקדם ביותר שבו ניתן היה לרכוש שתי חבילות גלישה נפרדות ומצטברות, ומסתיימת ביום 5.3.11, שאז נשלחו הודעות מיצוי בהתאם לאישור המאסדר במסגרת תיקון 58 לרשיון (לפי הודעת ב"כ סלקום, היא החלה במשלוח הודעות לפי תיקון 58 כבר ביום 5.3.11).

ב.                               קבוצת התובעים היא כל לקוחות סלקום שהחזיקו בשתי חבילות גלישה (Wap, Data או גלישה משולבת) נפרדות ומצטברות, ובמהלך התקופה הרלוונטית קיבלו לפחות הודעת מיצוי אחת, וחדלו לגלוש מיד לאחריה, או בסמוך לכך (השתמשו ב- 1 MB לאחר קבלת ההודעה). סלקום הצהירה כי אין לקוחות שרכשו חבילת גלישה אחת וקיבלו הודעת מיצוי טרם מיצוי החבילה בפועל (סעיף 8 בתצהיר מר יוני סבג).

לצורך הסדר הפשרה איתרה סלקום אותם לקוחות. לפי בדיקתה, במהלך התקופה הרלוונטית אירעו  3,428 מקרים כאלו ל - 3,240 לקוחות שונים.

סלקום טענה כי ערכה "תחשיב לחומרה": חישבה כמה לקוחות החזיקו בשתי חבילות מצטברות וקבלו הודעת מיצוי, וחדלו לגלוש כעבור MB 1. לטענתה המשיכו לגלוש משום שידעו כי טרם מיצו את מלא נפח הגלישה שרכשו, או משום שידעו שרכשו חבילה נוספת. מכל מקום, מדובר במי שלא חדלו לגלוש בשל הודעת המיצוי.

ג.                                תוך 90 יום מאישור הסדר הפשרה סלקום תערוך שינוי מיכוני ותאחד את כל חבילות הגלישה הנפרדות והמצטברות שרכשו חברי הקבוצה לחבילת גלישה אחת, כך שאף אם הלקוח מחזיק במספר חבילות גלישה, סלקום תשלח הודעת מיצוי אחת בלבד, שתתייחס לכלל נפח הגלישה שרכש (" איחוד ההודעות").

ד.                               סלקום תתן לחברי הקבוצה אחת מן ההטבות הבאות למשך חודש ימים: